مدة الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء شروط الاستبدال وأن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر بسبب العميل.
مدة الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، مع ضرورة المحافظة على المنتج بحالته الأصلية وإرفاق ملحقاته وتغليفه متى كان ذلك مطلوبًا.
حالة المنتجات
يشترط للاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج غير مستخدم أو متضرر، وأن تتم إعادته مع ملحقاته وتغليفه الأصلي متى كان متوفرًا. وقد لا يتم قبول المنتجات التي تعرضت للتلف أو سوء الاستخدام بعد الاستلام.
الإلكترونيات
يُنصح العميل بفحص المنتجات الإلكترونية بعد استلامها والتأكد من مطابقتها للطلب وسلامتها. وفي حال وجود عيب أو مشكلة في المنتج، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة لتوضيح الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة المتجر.
ألعاب الأطفال
يمكن استبدال أو استرجاع ألعاب الأطفال وفق المدة المحددة، بشرط عدم استخدامها أو إتلافها وإعادتها بحالتها الأصلية مع ملحقاتها وتغليفها متى كان ذلك متاحًا. ويجب التأكد من ملاءمة المنتج للطفل قبل الاستخدام.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وإرسال تفاصيل الطلب وشرح المشكلة، وقد يُطلب إرسال صور للمنتج والتغليف للمساعدة في التحقق من الحالة ومعالجتها.
تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال قنوات التواصل المعتمدة لدى متجر aryamani، مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب. وبعد مراجعة الحالة والتأكد من استيفاء الشروط، يتم توضيح خطوات إعادة المنتج والإجراء المتبع.
